قوانین و مقررات استفاده از زونل

نام تجاری: زونل. موضوع فعالیت: معرفی، کشف، ایجاد و مدیریت رویدادهای اجتماعی و فروش بلیت یا حق ورود به رویداد از طریق بستر دیجیتال.

نشانی محل فعالیت: ایران — نشانی دقیق محل فعالیت پس از ثبت در سامانه اینماد در این بخش درج می‌شود.

راه‌های ارتباطی در صفحه «تماس با ما» درج شده و با اطلاعات پرونده اینماد یکسان خواهد بود. هرگونه تغییر هویت، دامنه یا نشانی در همین صفحه به‌روز می‌شود.

زونل بستری برای مشاهده رویدادها، عضویت، گفتگو، ساخت رویداد و در صورت فعال‌بودن درگاه، خرید بلیت یا حق ورود است. مشخصات هر رویداد شامل عنوان، زمان، مکان، قیمت، ظرفیت و شرایط ورود در صفحه همان رویداد نمایش داده می‌شود. کاربر پیش از پرداخت باید این اطلاعات را بررسی کند؛ ثبت سفارش به‌معنای پذیرش همان مشخصات است.

خرید پکیج برگزارکننده نیز خدمتی جداگانه است و قیمت، مدت و محدودیت‌ها در بخش پکیج‌ها اعلام می‌شود. پرداخت نهایی داخل اپ یا درگاه بانکی مورد تأیید شبکه شاپرک انجام می‌شود.

برای برخی خدمات، ثبت‌نام با شماره موبایل و احراز هویت پیامکی لازم است. کاربر مسئول صحت اطلاعات و حفظ محرمانگی حساب خود است. ایجاد حساب برای دیگری بدون مجوز، استفاده از هویت جعلی، یا واگذاری حساب ممنوع است.

حداقل سن استفاده از خدمات دارای پرداخت، ۱۸ سال تمام است یا با رضایت ولی قانونی.

پیش از پرداخت، خلاصه سفارش (عنوان رویداد یا پکیج، مبلغ، مالیات یا کارمزد اعلام‌شده، و روش پرداخت) به کاربر نشان داده می‌شود. پرداخت از طریق درگاه‌های بانکی مجاز، کیف پول داخل اپ در صورت فعال بودن، یا سایر روش‌های اعلام‌شده انجام می‌شود.

رسید پرداخت و وضعیت سفارش در حساب کاربری قابل مشاهده است. در صورت کسر وجه و عدم صدور بلیت به‌دلیل خطای درگاه، مبلغ طبق رویه بانک و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری پیگیری و بازمی‌گردد.

مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، مصرف‌کننده در خرید از راه دور حق دارد تا هفت روز کاری از تاریخ دریافت کالا از معامله انصراف دهد؛ مگر در استثناهای قانونی. بلیت رویداد و خدمات زمان‌مند معمولاً از مصادیق خدماتی است که اجرای آن در زمان مشخص آغاز می‌شود. بنابراین:

• رویداد رایگان: لغو حضور تا زمان شروع رویداد، بدون هزینه.
• بلیت پولی: اگر برگزارکننده مهلت انصراف جداگانه اعلام کرده باشد، همان مهلت ملاک است. در غیر این صورت تا ۴۸ ساعت مانده به شروع رویداد، درخواست لغو با کسر کارمزد درگاه (در صورت وجود) بررسی می‌شود.
• پس از شروع رویداد، خدمات اجراشده قابل استرداد نیست مگر به‌دلیل لغو از سوی برگزارکننده یا نقص اساسی در ارائه خدمت.
• اگر رویداد توسط برگزارکننده لغو یا زمان آن اساساً تغییر کند، مبلغ پرداختی تمام و کمال به خریدار برمی‌گردد.
• پکیج برگزارکننده: تا ۷ روز کاری پس از خرید، اگر از امکانات پولی استفاده نشده باشد، قابل فسخ است. پس از فعال‌سازی ظرفیت یا انتشار رویداد پولی، مبلغ دوره جاری مسترد نمی‌شود.

درخواست بازگشت وجه از مسیر «تماس با ما» یا پشتیبانی داخل اپ ثبت می‌شود و نتیجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری اعلام می‌گردد. واریز طبق مقررات بانکی به همان مبدأ پرداخت انجام می‌شود.

خروجی خدمت زونل، دسترسی دیجیتال است (نمایش رویداد، بلیت الکترونیکی، امکانات حساب برگزارکننده). ارسال فیزیکی کالا انجام نمی‌شود مگر در آینده به‌صراحت اعلام شود. بلیت پس از پرداخت موفق در حساب کاربری صادر می‌شود.

کاربر و برگزارکننده متعهدند محتوا و رویدادی منتشر نکنند که:

• مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران، نظم عمومی یا اخلاق حسنه باشد؛
• متضمن کلاهبرداری، محتوای غیرمجاز، نفرت‌پراکنی یا نقض حقوق مالکیت فکری باشد؛
• رویداد را با مشخصات گمراه‌کننده، قیمت پنهان یا مکان نامعتبر معرفی کند.

زونل می‌تواند محتوای خلاف این بند را حذف، رویداد را تعلیق یا حساب را محدود کند. مسئولیت خسارت ناشی از اطلاعات نادرست رویداد با برگزارکننده است.

زونل واسط معرفی و در صورت فعال بودن پرداخت، واسط فروش بلیت است. برگزاری واقعی رویداد، ایمنی محل، کیفیت اجرا و رعایت مجوزهای مورد نیاز با برگزارکننده است. زونل در حد امکانات فنی برای دسترسی پایدار تلاش می‌کند اما قطعی ناشی از اینترنت، نیروی قاهره یا سرویس‌های ثالث را تضمین کامل نمی‌کند.

کاربر می‌تواند از صفحه تماس با ما، پشتیبانی داخل اپ، یا سامانه اینماد (enamad.ir) شکایت ثبت کند. زونل موظف است به شکایات اینماد در مهلت اعلامی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی پاسخ دهد.

قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران است. در صورت عدم حل اختلاف از طریق مذاکره، مراجع صالح قضایی محل اقامتگاه قانونی کسب‌وکار صالح‌اند؛ مگر در مواردی که قانون مصرف‌کننده دادگاه محل اقامت مصرف‌کننده را صالح بداند.

نحوه جمع‌آوری، نگهداری و افشای داده در سند «حریم خصوصی» آمده است. ارتباط با سایت باید از طریق HTTPS/SSL انجام شود. زونل اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند و پرداخت روی درگاه بانکی انجام می‌شود.

زونل می‌تواند این سند را به‌روز کند. تاریخ به‌روزرسانی در بالای صفحه درج می‌شود. ادامه استفاده پس از انتشار نسخه جدید به‌معنای پذیرش آن است. برای تغییرات اساسی مؤثر بر حقوق مالی کاربر، اطلاع‌رسانی از طریق سایت یا پیام در اپ انجام می‌شود.